(TIP생각) 온라인 빌링(Billing)에 대한 생각, 필리핀은 어떤가? 고객 vs 기업

​생활의 큰 편의를 제공하고 있는 온라인 시스템, 그로 인한 생활은 매우 업그레이드 되고 많은 편의 사항들과 수많은 정보를 컴퓨터 앞에서 접할 수 있게 되었는데요. 

문득~ 무의식 중에 계속 받고 있던 고지서를 온라인으로 변경해 달라는 요청으로 온라인으로 변경을 하고 이로인해 편리한점과 필리핀은 어떻게 변화하고 있는지 궁금해 몇몇 블로그 및 뉴스를 찾아 보고 읽은 점에 대해 정리를 해보자 합니다.
​(끝가지 읽으시면 모르시던 부분도 있으니 인내심을 가지고 읽어봐 주세요 ^^)

매년 수억 수십업의 지출을 고지서 발송을 온라인 발송으로 변경하면서 기업들은 결코 작지 않은 부분을 세이브 하게 되었는데요. 그렇다면은 소비자의 경우 왜 아주 작은 부분이지만 온라인 빌링으로 변경으로 인한 혜택은 전혀 없을까? 

특히 이미 납부한 부분의 클레임 혹은 조정이 필요한 경우 (필리핀) 영수증 하나하나 조차 없음 반품, 환불을 하지 못하게 해두고 더 심하게는 이미 납부한 금액에 대해서도 가끔은 전산 오류로 (가끔 발생되는데요) 다시 확인을 해달라는 요청을 고객이 가지고 있는 납부 영수증 및 빌링을 확인 후 수정하게 되어 있는 시스템인데요. 어떻게 믿고 모든 것을 온라인으로 처리를 할수 있나? 

하지만 결론적으로 제 개인생각은 필리핀도 변하고 결국 모든 것들이 온라인상으로 처리가 되고 자료가 데이터상으로 남는 날이 머지않아 몇몇 나라들 처림 올 것이라는 생각입니다.


조금 주제에 벋어난 일화 하나입니다. 

올해 일 때문에 런던을 방문할 기회가 있었는데요. 와이프에게 줄 선물을 구매 하고 계산을 하고 나니 점원이 물어 보더라고요. 온라인으로 영수증을 발송해 드릴까요? 프린팅을 해드릴까요? 헉~ 이건 좀 신선한데…. 당연히 항상 구매후 종이 영수증을 받았던 저에게는 좀 신선하더라고요. 궁금한거를 잘 참지 못하는 성격에 솔직히 영수증도 필요도 없었지만 온라인으로 발송해 주세요~ 라고 요청을 하고 POS에 이메일을 기입하더니 영수증이 이메일로 들어 오는 겁니다. 카드를 사용해서 들어오는 그런 것이 아니라 제가 구매한 곳에 영수증이 쓰~윽 몇 초만에 들어 오는데 조금 신기 했습니다. (다 그런것은 아니였던것 같습니다. 스벅이나 식당 같은 곳에서는 물어보질 않았던거 보니)


이걸보니 종이로된 빌링이나 영수증의 경우 분실 위험이 높고 나중에 증빙해야 할 일이 생길때 영수증을 분실하면은 증빙을 못하는 경우가 많은데 실제로 대부분의 영수증은 실제로 생활에 필요하지도 않지만 결재를 했다는 증거로 그냥 중요한 것만 가지고 있었는데요. (대부분 그럴꺼라 생각합니다) 온라인으로 발송을 받으니 잃어 버릴 일도 그리고 원본과 동일한 효력을 가지고 있기에 아~~ 이거 괜찮네 라고 혼자 생각했었습니다. (물론 이메일을 알려 주고 하는데 뭐 이렇게 까지… 하는 생각도 한편으로 들기는 했지만요.)

다시 본문으로 돌아가~ 온라인 빌링에 대한 뉴스를 조금 찾아 보았습니다. 

전자 발송 빌링은 회사에 프린팅 비용과 발송비용을 세이브 하게 하고 환경에 도움을 준다라는 기사와 동시에 아직 그렇지만 필리핀에서는 많은 사람들이 종이 고지서를 받기를 원한다 라는 기사를 읽어 보았습니다.

이러한 이슈로 몇몇회사에서 종이 고지서를 받기를 희망하는 이들에게 빌링 발송비를 청구하는 말도 안되는 이슈도 있었는지 DTI에서 공식 입장 표명도 한 글을 볼수 있었습니다. 
DTI(2017년 발표) 왈~ “고객들은 본인들이 받아야 하는 고지서 발급에 대해 온라인으로 할지 종이 고지서로 받아야 할지 선택한 권리가 있으며 이로인한 추가 차지를 하는것을 하지 말하야 한다는… 한편으로 너무 당연한 얘기 입니다. 추가로 업체들은 고객의 선택을 존중하여야 하지만 환경보호를 위해 온라인 빌링을 구축하는것을 권장한다라는 얘기가 추가로 있더라고요. (도대체 그렇다면은 인터넷이 있기 전에도 빌링에 대한 배달료를 받았었다는 말인가?????)


이에 중요한 키워드는
“어떻게 받을지는 고객들이 선택할 옵션이라는 것과 기업은 환경을 보호해야할 의무”가 있다고 생각이 들었습니다.
맞는얘기지요? 
꽤 많은 필리핀 사람들은 아직까지 온라인에 대한 불신과 특히 나이가 많은 분들은 아직도 모니터로 보는 것보다 종이로 보는 것을 선호 한다는 얘기들을 추가로 볼수 있었습니다. 아마~ 한국도 스마트 폰이라던지 컴퓨터에 익숙하지 않은 분들은 종이 고지서를 선호할 거 같기는 합니다 ^^


발표 날짜가 좀 뒤죽박죽인거 같습니다만(이해 부탁드립니다) 뒤늦은 2018년 5월 NTC에서 발표한 정식 발표문에는 모든 통신사는 종이 고지서를 발급받고자 희망하는 고객들에게 추가 비용을 부담하게 해서는 않된다라는 의견을 표시 모든 통신사에게 통보를 했고요~ 위에 명시 했던 DTI 의견을 받아들이게 되면서 통신사들에게 발송 비용 청구를 공식적으로 고객들에게 하지 못하게 한 부분입니다. 

이에 반해 DTI(2017년도) 성명이 바로 있은 후 NTC 정식 발표문 이전 기간 2018년 5월 이전인데요. 저는 잘 몰랐으나 실제 우리가 많이 사용하고 있는 G사와 S 통신사에서는 실제 종이 고지서 발급자들에게 50페소의 추가 발송비를 받았다고 하는데요. (자세히 본적이 없어서 뉴스 기사를 보고 알게 된 부분입니다.) DTI 발표이후 G사에서는 이미 80% 이상의 고객들이 온라인 신청이 마감된 부분이고 Senior citizen의 경우 발송비를 면제하고 있다고 발표, 그후 반대의견들이 국회의사장에서 제시하면서 G사는 향후 5년간 환경단체에 3천만페소를 기부 하겠다는 성명을 발표 했었다고 합니다. (이건멍이~~~) 아마도 50페소씩 추가 charge 하는것이 수익이 꽤 괜찮았나 봅니다 ^^;

이모든 논란을 말끔하게 정리된것은 놀랍게도 2018년 5월이라고 하니 이 부분이 더욱 놀랍기는 합니다.

모든 이들이 그냥 넘어 가던 작은 논란들이 편의를 제공하고 환경을 보고 한다는 명분으로 실제 고객들에게 부담을 가중하고 논란이 일자 기부로 일차 비판을 피해가려 하다가 결국 결정은 이런식으로 난거 같습니다. 많은 분들이 모르고 지나갔을 일인데 조금 읽고 정보를 습득하다 보니 새로운 것을 알게 되었습니다 ^^

주변에 작은 부정적인 일들을 그냥 넘기는 순간부터 그로 불공정하게 혜택을 보는 기업들이 생겨나고 특히 다수 고객을 보유하고 있는 기업들의 경우 이로인한 불공정한 큰 이득을 볼 수 있다는 것, 그렇기 때문에 올바른 정부의 규제가 필요한 것이고 올바른 인식을 심어 줄 수 있는 캠페인등 국민 시선을 올바르게 향상 시켜쥴 가이드 라인이 필요하다는 것을 절실하게 아무것도 아닐 수 있는 토픽을 정리하다가 오히려 배우고 갑니다.

읽어 주셔서 감사합니다.